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1. Introdução
A Maynner Cosméticos™ se dedica a fornecer uma experiência de compra de alta qualidade, com compromisso absoluto com a satisfação de nossos clientes. Esta Política de Trocas visa garantir que qualquer produto adquirido em nosso e-commerce possa ser devolvido ou trocado de maneira fácil, transparente e eficiente, respeitando os direitos dos consumidores e as disposições legais vigentes.
2. Condições de Troca e Devolução
A política de trocas e devoluções se aplica a produtos adquiridos exclusivamente em nossa plataforma online. Os produtos adquiridos em outras modalidades de venda ou pontos de venda não estão sujeitos às condições descritas abaixo.
2.1. Produto com Defeito ou Danificado
Caso o cliente receba um produto com defeito ou que tenha sido danificado durante o transporte, a Maynner Cosméticos™ compromete-se a realizar uma troca ou envio integral do valor pago. Para isso, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em até 7 dias após a compra do produto. O processo de devolução será executado sem custos adicionais.
2.2. Produto Incorreto ou Não Conforme Descrição
Se o produto recebido não for responsável ao que foi descrito em nosso site ou por estar incorreto, o cliente deverá nos informar em até 7 dias após a compra. A Maynner Cosméticos™ realizará a devolução do item e fornecerá uma substituição ou reembolso integral, incluindo as despesas de envio, se necessário. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original e sem sinais de uso.
3. Processo de Devolução e Troca
3.1. Solicitação de Devolução ou Troca
Para iniciar o processo de devolução ou troca, o cliente deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da Maynner Cosméticos™ . O contato pode ser feito através do e-mail suporte@maynner.com.br ou pelo telefone ( 41) 99721-1985 . O SAC fornecerá todas as instruções simples para o procedimento de devolução, incluindo a forma de envio do produto.
3.2. Prazo para Devolução ou Troca
O cliente deve devolver o produto no prazo de até 7 dias após a aprovação da solicitação de devolução ou troca. O produto deverá ser enviado em sua embalagem original, sem sinais de uso e com nota fiscal incluída. Produtos que não atendem a esses critérios não poderão ser aceitos para troca ou devolução.
3.3. Reembolso
Caso uma solicitação de troca não seja realizada e o cliente opte por um reembolso, o valor pago será reembolsado integralmente na forma de pagamento original, desde que a solicitação tenha sido aprovada e o produto esteja em conformidade com as disposições das orientações indicadas. O processo de reembolso será finalizado dentro de 7 dias úteis após a aprovação da solicitação.
4. Despesas de Envio
4.1. Reembolso das Despesas de Envio
As despesas de envio para devolução serão reembolsadas apenas nos casos em que o produto esteja com defeito, danificado ou incorreto. Para outras situações de devolução, as despesas de envio não serão reembolsadas.
5. Exceções à Política de Devolução e Troca
A Maynner Cosméticos™ reserva-se o direito de não aceitar devoluções ou trocas de determinados produtos devido à sua natureza. Itens como produtos perecíveis, produtos de higiene pessoal, cosméticos abertos ou itens íntimos não são passíveis de devolução ou troca. Para informações fornecidas sobre produtos com restrição de devolução, consulte as autoridades individuais dos produtos em nosso site.
6. Atendimento ao Cliente
Se você tiver alguma dúvida sobre a Política de Trocas e Devoluções ou precisar de assistência adicional, nossa equipe está à disposição para ajudá-lo. Entre em contato conosco através do e-mail suporte@maynner.com.br ou pelo telefone ( 41) 99721-1985.
